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1、系统简介：
广东省劳动保障电话咨询服务中心系统，为省劳动和社会保障厅公共服务信息系统的组成部份，使用全国统一劳动保障公益服务专用电话号码“12333”，作为系统统一接入号码。系统采用国际先进的客户服务中心解决方案，运用人工应答、自动语音、自动传真、计算机网络、数据库、Internet等多项技术，并与劳动和社会保险信息系统相连接，实现统一的客户服务体系。向社会免费提供每天24小时全天候自动语音、留言信箱及自动传真服务，每天上午：8：00------12：00下午：2：30----5：30提供人工服务。
系统通过自动语音、自动传真、留言信箱、手机短信、电子邮件、人工应答等服务手段，建立了一套“一口对外”的现代化劳动保障服务系统，即用户只要通过统一的12333特服号码，利用高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系，为用户提供一整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段。实现公众咨询、信息创建、业务受理、信息反馈、投诉举报、统计分析及决策等一体化的处理与管理。 |
2、系统网络结构图
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